Вопросы и ответы

Ответы на самые популярные вопросы о бронировании

Как забронировать отель на сайте?

Найдите отель через поиск, выберите номер и тариф, заполните данные гостей и оплатите бронирование онлайн. После подтверждения наличия мест туроператором вы получите ваучер на заселение на указанный e-mail.

Почему у вас дешевле, чем на других сайтах?

Мы бронируем напрямую у федеральных туроператоров (Алеан, Библио-Глобус и др.) и зарабатываем на их комиссии, а не на наценке для клиента. Поэтому цена, как правило, ниже, чем у крупных агрегаторов.

Какие способы оплаты доступны?

Банковской картой VISA, MasterCard или МИР на защищённой странице Альфа-Банка, через Систему быстрых платежей (СБП) или по счёту. Можно оплатить всю сумму сразу или внести аванс 50% и доплатить остаток до указанной даты.

Это безопасно — платить картой на сайте?

Да. Ввод данных карты происходит на защищённой платёжной странице АО «Альфа-Банк», данные карты не передаются нашему сайту и не хранятся у нас. Платёж подтверждается кодом из СМС (3-D Secure), а после оплаты вы получаете официальный кассовый чек по ФЗ-54.

Когда придёт подтверждение бронирования и ваучер?

Кассовый чек приходит на e-mail сразу после оплаты. Подтверждение брони — после подтверждения туроператором, обычно в течение нескольких часов в рабочее время. Ваучер на заселение — как правило, в течение 24 часов после оплаты и в любом случае до даты заезда; при срочных бронированиях оформляем в приоритетном порядке. Если письмо не пришло — проверьте «Спам» или позвоните +7 (495) 128-17-08, продублируем документы.

Какие документы нужны при заселении?

Паспорта всех взрослых гостей, свидетельства о рождении детей и ваучер (достаточно электронного, распечатывать не обязательно). Отдельные отели могут запросить дополнительные документы — это будет указано в подтверждении.

Можно ли отменить бронирование и вернуть деньги?

Да, вы вправе отказаться от брони в любое время до заезда (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов по тарифу отеля/туроператора — чем раньше отмена, тем больше сумма возврата. Заявление направляйте на info@nikitravel.ru, подробности — на странице «Возврат».

Заключается ли договор?

Да. Оформление бронирования на сайте означает принятие публичной оферты — договора о реализации туристского продукта. Текст размещён на странице «Договор-оферта», а ваучер и подтверждение брони приходят на e-mail.

Как с вами связаться?

Телефон +7 (495) 128-17-08 — круглосуточно, e-mail info@nikitravel.ru. Офис: 117393, Москва, Профсоюзная 76, БЦ Галерея 76, 2 этаж.